前陣子教育訓練界發生了個事件，掀起不小的波瀾…
(如果你不知道是哪件事的話，那不用特別去查了，這種八卦知道或不知道，對你的事業跟人生沒什麼太大的影響。)
當我思考可以從這個事件中得到什麼啟發的時候，發現當中隱藏著一個非常核心、對於你的事業會有非常大影響的觀念。
知不知道這個觀念，會直接影響到你的客戶會不會再回頭來跟你買東西、以及會不會去跟其他人說你的事業/產品/服務的壞話…
而在我目前看到的、針對這件事情的評論當中，都還沒有講到這個面向。
這個觀念就是：
你必須管理好消費者的期望值！
什麼叫做「管理好消費者的期望值」？
在今天的影片中，我詳細說明了這個觀念、這個觀念跟前陣子發生的那個事件之間的關係、以及……
你可以怎麼善用這個觀念，來一方面確保你不會惹毛你的消費者(並且避開惹毛他們時會發生的恐怖狀況)；另一方面還能讓你的消費者滿意度大增、甚至會主動跟別人分享你的產品/服務。
現在就去看影片：https://youtu.be/YaEYfxeFOmM